93歲的黃伯伯約十年前被發現患有認知障礙，時間及空間感錯亂，心智已跌至如三、四歲小孩，而太太亦有長期病患，令作為照顧者的女兒一直疲於奔命，身心幾近崩潰。

黃伯伯女兒表示，雖然伯伯有認知障礙，但「行得、走得，就係唔記得」，非常容易走失或遇上危險。故此黃伯伯的女兒一直安排父母使用「一線通®平安手機」服務，必要時可以追蹤用者的位置及求救。女兒表示，平時伯伯出入醫院，都多次發生走失情況，而最驚險一次，就是在家中突然走失，隨後更被陌生人誘到「去內地買樓」! 幸而在非常危急關頭，「一線通®平安手機」偵測到伯伯處於邊境關口，成功找到執法人員營救伯伯回家。

伯伯女兒坦言，由於伯伯「行得走得」，雖然認知障礙行為令她感到非常吃力，但仍希望父親能夠在熟悉的社區安享晚年，不希望他入住安老院，形容「一線通®平安手機」是一個可以幫助到她照顧父親的「好幫手」，亦呼籲大眾多多支持，令社會上更多像黃伯伯一樣的長者得到支援，得以居家安老。